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圍繞儲能業務核心參與群體（安裝工/安裝商/技術支持/終端用戶/經銷商），通過深度用戶洞察與精細化運營，構建用戶全生命周期管理體系，驅動安裝網絡效率提升與商業生態閉環，支撐傳音海外儲能業務規模化增長。 1.建立五維用戶畫像體系（安裝工技能水平/安裝商服務半徑/經銷商渠道滲透率/終端用戶用電行為/技術支持響應效率），開發動態標簽管理系統，輸出《新興市場儲能生態參與群體行為白皮書》及季度用戶需求遷移圖譜。 2.搭建用戶分層運營機制（安裝工“青銅→鉆石”等級體系、經銷商“區域服務密度-返點政策”聯動模型），開發用戶健康度儀表盤（監控安裝工流失預警、動銷異常）。 3.創建“儲能學院”OMO培訓平臺（多語言短視頻課程庫+區域實訓基地），設計安裝工AR指導APP及工具包，推動公司認證安裝師考核。 4.設計裂變增長模型（推薦積分體系），開發用戶增值服務（終端用戶“保險+延保”服務包、經銷商數據看板）。 5.建立用戶之聲（VOC）傳導機制驅動產品迭代，協同供應鏈優化備件倉布局。 6.策劃草根市場推廣（摩托車隊巡游、集市地推），設計“低數字素養友好型”工具（如USSD短信考核系統）。 任職資格: 1.本科以上學歷，社會學/數據科學/能源管理相關專業；英語能作為工作語言。 2. 3年以上用戶運營/商業分析經驗，具備B端、C端混合運營背景；主導過萬人級用戶標簽體系搭建或線上線下賦能體系設計。 3.實現過用戶LTV提升30%以上或流失率降低20%以上，熟練使用SQL/Python/Tableau，掌握KANO模型、Jobs-to-be-Done方法論。 4.有新興市場（非洲/中東）用戶運營經驗者優先，熟悉本地規則。 5.接受較高的海外出差頻率。