職位描述
電商運(yùn)營(yíng)新媒體運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)軟件
工作職責(zé)
1、異常問(wèn)題處理：負(fù)責(zé)二手奢侈品（二奢）回收業(yè)務(wù)中的異常問(wèn)題對(duì)接，包括但不限于商品鑒定爭(zhēng)議、價(jià)格異議、物流異常等，快速響應(yīng)并協(xié)調(diào)客服、鑒定團(tuán)隊(duì)及供應(yīng)鏈部門(mén)推動(dòng)解決。
2、流程優(yōu)化：識(shí)別業(yè)務(wù)卡點(diǎn)（如系統(tǒng)操作阻塞、跨部門(mén)協(xié)作低效等），提出改進(jìn)方案并推動(dòng)落地，提升回收流程效率和用戶體驗(yàn)。
3、跨部門(mén)協(xié)作：作為業(yè)務(wù)與客服、技術(shù)、供應(yīng)鏈等團(tuán)隊(duì)的橋梁，確保信息同步，強(qiáng)化問(wèn)題閉環(huán)管理。
4、數(shù)據(jù)分析：定期復(fù)盤(pán)異常問(wèn)題類型及解決時(shí)效，輸出報(bào)告并提出預(yù)防性措施。
5、規(guī)則沉淀：梳理常見(jiàn)問(wèn)題SOP，協(xié)助完善客服培訓(xùn)手冊(cè)及業(yè)務(wù)操作指南。
任職要求
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，1-3年電商、奢侈品回收、售后支持或相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，熟悉二手交易流程者優(yōu)先。
2、強(qiáng)推動(dòng)力：能主動(dòng)協(xié)調(diào)多方資源解決問(wèn)題，抗壓性強(qiáng)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
3、溝通能力：具備跨部門(mén)說(shuō)服能力，能精準(zhǔn)傳遞需求并推動(dòng)執(zhí)行。
4、行業(yè)認(rèn)知：了解二手奢侈品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及用戶痛點(diǎn)，對(duì)商品鑒定、估價(jià)基礎(chǔ)邏輯有認(rèn)知者加分。
工具技能：熟練使用Excel/PPT等辦公軟件。
工作地點(diǎn)
北京海淀區(qū)中關(guān)村東升科技園1
入職公司信息
- 入職公司: 北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司
- 公司地址: 北京海淀區(qū)西小口路
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
劉斯琦/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
位來(lái)小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司位來(lái)小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢(shì)，在1年以內(nèi)成為行業(yè)黑馬公司。核心團(tuán)隊(duì)成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的人力資源專業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目實(shí)踐，服務(wù)眾多500強(qiáng)企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來(lái)小獵掌握專業(yè)領(lǐng)域核心資源，團(tuán)隊(duì)迅速擴(kuò)張，以北京為中心，在全國(guó)建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)?，F(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務(wù)客戶包括國(guó)家體育總局，百度，網(wǎng)易，物美多點(diǎn)，美團(tuán)，字節(jié)跳動(dòng)，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國(guó)人保等。位來(lái)小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體，依托于位來(lái)小獵平臺(tái)、微信公眾號(hào)、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務(wù)包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務(wù)外包、轉(zhuǎn)編服務(wù)和靈活用工等。服務(wù)行業(yè)涉及全國(guó)各領(lǐng)域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網(wǎng)（教育），新零售，金融和國(guó)家單位等。位來(lái)小獵以“把求職者的未來(lái)當(dāng)做自己的未來(lái)”為核心價(jià)值，希望通過(guò)我們專業(yè)的服務(wù)和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場(chǎng)迷茫，為未來(lái)指引方向。一直以來(lái)，位來(lái)小獵秉承以專業(yè)誠(chéng)信為核心，在專注人力資源服務(wù)的同時(shí)，為眾多求職者解決就業(yè)問(wèn)題，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多用戶的好評(píng)與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務(wù)體系，為求職者在工作中遇到的所有問(wèn)題和困難提供指導(dǎo)幫助。我們相信，通過(guò)我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來(lái)！
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