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崗位職責(zé)： 1、負責(zé)接收客戶設(shè)備日常故障問題的咨詢，通過電話、線上溝通工具等方式，為客戶提供專業(yè)的解答和初步的故障排查指導(dǎo)，判斷問題所在，通過遠程方式解決客戶設(shè)備故障，跟進到問題解決； 2、根據(jù)設(shè)備故障情況，確定需要更換的配件，負責(zé)申請采購、領(lǐng)料、寄出，以及指導(dǎo)客戶安裝和測試，并與客戶溝通整個過程； 3、及時處理公司展廳的設(shè)備故障，確保設(shè)備展示效果良好； 4、為客戶提供持續(xù)的技術(shù)指導(dǎo)和支持。解答客戶在操作、使用過程中遇到的技術(shù)問題，幫助客戶解決實際困難，提高客戶對設(shè)備的使用滿意度； 5、每天記錄整理當(dāng)天處理的故障案例、客戶反饋情況、遇到的問題及解決方案等，分析問題產(chǎn)生的原因和規(guī)律，并將問題反饋給相關(guān)部門，為產(chǎn)品的改進和優(yōu)化提供依據(jù)； 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，如參與公司產(chǎn)品的軟件維護及版本升級迭代開發(fā)、配合其它部門的技術(shù)支持等。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，機電一體化、計算機應(yīng)用等相關(guān)專業(yè)，具備相關(guān)機械、電子等專業(yè)知識和技能，認識常用電器元件，熟悉弱電控制布線，熟悉常用機器零配件； 2、有扎實的計算機基礎(chǔ)知識，如有電腦編程能力優(yōu)先考慮； 3、熟悉VR軟件系統(tǒng)調(diào)試、有VR、MR、AR行業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 4、能看懂英文，有較強的英文表達能力者優(yōu)先。 5、具備較強的溝通能力和語言組織能力，能高效快速地處理客戶設(shè)備問題。 此崗位需輪班上晚班（可居家值晚班），有夜班補貼。假期需輪值，有值班補貼，能接受才投簡歷。