職位描述
電話客服汽車4S店/經銷商
1、日常管理
目標達成：達成部門每月下達的任務與指標，其中包括新增客戶、入廠臺次、營業額、續保臺次等
定期提供客戶邀約日報、周報、月報、季報
按時按質將客戶邀約的相關信息錄入集團CRM系統
內部資源協調：發現或預見流程中的問題，并及時解決或預防，對內部資源加以整合與協調
2、客戶關系管理
老客戶維系：對保有客戶進行分析、分類，并制訂相應的跟進方案；客戶關懷，保養、續保提醒、生日、節假日祝福、市場活動傳遞等，將老客戶發展為忠誠客戶，促進售后營業額的持續、穩定增長
新客戶開發：通過市場拓展、短信、電話邀約、老客戶介紹等方式獲取客戶信息，通過短信與電話邀約，邀請客戶到店，為客戶提供預約、接待、交車、現場滿意度調查等管家式星級服務，吸引外店客戶到店， 促進新增客戶的增長。
客戶滿意度管理與投訴處理
任職要求：
1、1年汽車行業同等相關職位工作經驗；
2、熟悉汽車專業知識和營銷知識；
3、具有良好的溝通能力、良好的客戶導向與服務意識與營銷意識；
4、能夠熟練操作OFFICE辦公軟件。
職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、補充醫療保險、定期團建、員工食堂、團隊氣氛活潑
工作地點
松江區上海悅之寶汽車銷售服務有限公司
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職位發布者
戴女士/人力資源經理
昨日活躍立即溝通
上海悅之寶汽車銷售服務有限公司上海悅之寶汽車銷售服務有限公司隸屬于森那美集團。 Sime Darby森那美，全球工業和汽車品牌的首選合作伙伴，成立于1910年，是一家擁有百年歷史并享有國際聲譽的跨國公司，集團總部位于馬來西亞首都吉隆坡。森那美集團為馬來西亞最大的上市公司，福布斯全球500強企業，業務遍及亞太區18個國家和地區，全球雇傭超過兩萬名員工。主要核心業務包括工業、物流、汽車、健康護理等。森那美汽車-BMW最佳戰略合作伙伴，1990年，森那美汽車業務進入中國市場，專注于豪華品牌，有寶馬、MINI、勞斯萊斯、蘭博基尼和邁凱倫。森那美集團在大中華地區的汽車分布主要為：中國大陸、中國香港、中國澳門及中國臺灣。集團在中國內地的汽車業務則遍布深圳、廣州、汕頭、海口、重慶、昆明、曲靖、成都、長沙、上海、杭州及南京等12個城市，未來將繼續于其它省市拓展業務。
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