崗位內容:
1. 負責電商平臺的客戶服務和支持,確??蛻魸M意度;
2. 管理和優(yōu)化客服流程,提高服務效率;
3. 監(jiān)督和控制客服團隊的工作質量,確保服務標準;
4. 與團隊成員和其他部門溝通,確保各項事務順暢進行;
5. 分析客服團隊的工作效率,實施改進措施。
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學歷;
2.有品牌方負責全平臺客戶服務經驗3年以上
3.熟悉電商平臺規(guī)則,具備多平臺(天貓、京東、拼多多、抖音、快手)等平臺規(guī)則。
4.了解客服外包管理模式,能夠有效整合資源,優(yōu)化服務流程,提升服務效率。