職位描述
新能源汽車汽車4S店/經銷商
1.負責售后客服的日常接待、售后回訪電話監督及管理工作,帶領團隊完成制定的目標、達成相關KPI;
2.優化售后服務流程，監督業務流程;,提升售后服務團隊服務質量和效率售后服務流程；
3.監督售后處理工作的進展并參與投訴客戶的回訪、負責客戶投訴抱怨閉環處理， 統計整理相關數據;，匯總周報，月報，上報至總經理；
4.制定售后團隊的建設規劃,指導新員工的培訓等工作;
5.負責售后首保，定保，愛車講堂等活動邀約 ，忠誠客戶的關懷活動；
5.負責各項數據整合及基盤，流失客戶分析，紙質檔案整理及系統錄入的審查；
6.負責匯總周報，月報，上報至總經理 ；
7.負責廠家郵件收發和商務政策宣貫
8.負責年度廠家星級檢查；
崗位要求：（有比亞迪售后客服經理工作經驗優先）
1、大專及以上學歷,具有3年以上相關4S店售后客服工作經驗,具有比亞迪4S店客服管理工作經驗者優先
2、具有高尚的品德和良好的職業素養
3、具有較強的組織、協調、溝通能力
4、具有較強的分析及判斷能力
工作地點
浦東新區上海華帆旗申汽車銷售有限公司
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職位發布者
劉思凱/總經理
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上海華帆書豪汽車銷售服務有限公司上海華帆汽車銷售有限公司成立于2002年6月，是中華人民共和國交通部批準國家汽車維修單位，上海市汽車維修行業誠信服務星級企業，汽車維修行業規范服務達標單位。 2008年上海華帆汽車建立比亞迪4S店，是上海地區首家認證標準五星服務店，多次榮獲比亞迪廠家優秀服務經銷商稱號，華東區提銷冠軍商家，市場營銷優秀商家，年度客戶滿意度全國10佳經銷商，股神巴菲特親自頒獎優秀經銷商。目前上海華帆旗下擁有浦東比亞迪上海華帆旗開4S店、浦東上海華帆旗開花園城商超店、寶山上海華帆書豪4S店、長寧龍之夢華帆書豪商超店。上海華帆始終秉承“用心、專心、誠心、細心、真心”的五心服務承諾及讓客戶“放心、安心、舒心”的全心滿意宗旨，打造首屈一指新能源汽車服務形象。
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