1. 處理日常運營任務,包括:
幫助顧客完成電、天然氣的各項接通, 維護升級,拆除等申請;
處理顧客付款,審核能源賬單;
完成在簽約顧客后的轉換賬戶的一系列操作,并解決在轉換賬戶過程中遇到的問題;
2. 調整和更改電、天然氣等業務的市場價格;
3. 協助客服團隊,用專業知識解答顧客疑問,實現顧客的合理訴求,向客戶提供迅速、準確、周到的服務;
4. 與能源供應商、太陽能公司、其他能源零售商等相關方郵件或電話溝通,協調各方關系,為顧客尋求合理方案 ;
5. 負責產品運營期以及市場狀況的數據提取與分析,提出市場發展的合理化建議及目標;
6. 以解決問題為導向,顧客體驗為中心,優化運營流程;
7. 熟練使用全英文操作系統,行業規范閱讀及處理,日常英文郵件及口語溝通。
我們期待你:
1. 研究生及以上學歷,應屆畢業生或2年以下工作經驗者,專業背景不限,有海外留學及工作經驗者優先;
2. 英語能力強,通過英語四六級考試、雅思托福PTE等成績優異者優先考慮;
3. 有責任心,上進心,良好的服務意識和和獨立自主工作能力,專注細節;
4. 工作認真踏實,有較強的學習及邏輯分析能力,有鉆研精神;
5. 良好的溝通表達能力及團隊合作精神;
6. 熟練使用Microsoft office軟件,有CRM,ERP, 賬單系統等操作經驗優先;
7. 有相關外企工作,產品運營及項目管理工作經驗者優先。
你將收獲:
1. 六險一金,月度、年度績效獎金、法定加班薪資及年度體檢等福利;
2. 合理的工作時間,帶薪年假,周末雙休及公司額外福利假日;
3. 系統培訓及1 vs. 1 mentorship;
4. 舒適放松的工作環境;
5. 動態,包容,多元,健康的工作氛圍和公司文化;
6. 海外學習交流的機會;
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、加班補助、出國學習、補充醫療保險、年度體檢、周末雙休、職工健身房、節日福利