職位描述:
1.負責部門人員的業務培訓及管理;
2.負責部門年度、月度工作計劃及總結;
3.負責審核部門考勤、采購計劃等工作;
5.負責對部門員工進行年度考核;
6.負責統籌并監督部門檔案系統的建立、管理、完善;
7.主持部門質量體系文件的編制、實施及內部質量審核、完善;
8.監督檢查客服部各崗位服務人員的儀容儀表、禮儀禮貌、服務等情況;
9.負責督導日常客戶服務的規范執行,包括客戶報修服務、其它增值服務等;
10.負責統籌安排并督導檢查對客戶日常溝通的實施及效果,如溫馨提示、問卷調查、張貼通知等,保證及時解決落實客戶意見、建議并及時反饋;
11.負責接待并處理客戶投訴,上報物業項目經理,監督處理結果與客戶溝通,直至客戶滿意;
任職要求:
1、大專及以上學歷,具備較強的溝通協調管理能力、處理突發事件處理的應對能力強;
2、具有住宅物業經驗。
3、對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經驗;
4、制定項目客服組的年度、季度、月度等工作計劃及統籌管理能力;
5、具有組織實施培訓及員工訓練的工作管理能力;
6、具有統籌溝通各部門及跨部門的工作協調。