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電商售前客服 一、崗位了解 什么是電商售前客服： 電商售前客服主要負(fù)責(zé)顧客在消費(fèi)商品之前，提供各種咨詢解決和引導(dǎo)，幫助客戶完成購(gòu)物決策：主要負(fù)責(zé)日常客戶顯示接待咨詢工作、產(chǎn)品介紹工作以及專業(yè)解答客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、售后等方面疑問(wèn)。 二、工作內(nèi)容 1、秒回客戶咨詢，解答產(chǎn)品、價(jià)格、活動(dòng)疑問(wèn)，消除購(gòu)買顧慮 2、根據(jù)客戶需求精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品，用專業(yè)和熱情服務(wù)促成交易 3、記錄客戶反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化，活動(dòng)升級(jí)提升靈感。 4、協(xié)助處理訂單修改、地址確認(rèn)等保障購(gòu)物流程順暢。 三、任職要求 1、年齡25-35歲，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、漢語(yǔ)言文學(xué)、文秘相關(guān)專業(yè) 2、性別：不限，大專以上學(xué)歷； 3、半年電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)操作。 4、熟練使用電腦，打字速度不低于60字/分，熟悉常用辦公軟件 5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，把客戶需求當(dāng)做第一要?jiǎng)?wù)；耐心解答客戶咨詢，促進(jìn)成單。 6、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能快速理解客戶需求并提供服務(wù) 7、聰明機(jī)靈，好學(xué)上進(jìn)，有耐心、責(zé)任心，有較好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 8、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能妥善處理各類突發(fā)情況。 9、耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)早晚輪班 上班時(shí)間： 早班：8:00--16:00； 晚班：16:00-24:00