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一、訂單處理 受理和處理客戶或業務經理的訂單 1.常規訂單的通知成品倉庫配貨并準備發貨（如有庫存不足等異常情況的要實時處理）； 2.有特殊要求的非常規訂單，應呈報給部門經理批準后組織相關部門進行訂單評審，評審通過后下達給生產部安排生產并跟進生產進度。 發貨安排進度及收款的跟催 跟進成品倉庫的發貨準備情況，并按以下規定發出允許發貨的指令： 1.現金交易的，確保款到后發出允許發貨指令； 2.貨到收款的，備好貨后即發出允許發貨指令，并實時跟進貨款回收工作； 3如有授信的，要在發貨前進行授信是否正常的審查，正常的方可通知發貨，異常的報請部門經理批準后方可發出允許發貨指令，嚴禁越權操作 二、客服工作 接聽客戶電話并解答客戶的相關問題，負責來訪客戶的接待； 負責受理客戶質量投訴，組織分析投訴的原因、退換貨要求，并提出處理方案； 受理客戶對業務經理或送貨司機的服務態度等方面投訴，并向部門經理或相關部門反饋； 為客戶提供相關產品或銷售信息的咨詢服務； 根據實際需要，定期或不定期對客戶進行電話拜訪或走訪和調查，獲取客戶直接反饋的信息； 負責對客戶滿意度進行調查； 協助相關人員進行市場調查。 三、管理客戶檔案 整理客訴的信函、訪談記錄等文件資料，建立客服檔案，并進行總結和分析； 負責客戶檔案的歸檔和管理。 四、部門文件管理 部門文件歸檔工作（業務經理的文件、資料，由業務經理在每月底歸類好后再移交歸檔）。 五、部門工作會議記錄與跟進工作。 六、建立內外部良好的溝通渠道 發展和維護公司相關職能部門的內部溝通渠道； 負責發展和維護客戶的良好關系。