職位描述
海運客服經驗貨運/物流/倉儲
崗位職責：
1、熟悉并了解客服工作流程，優化客服流程，提升工作效率。
2、負責客服團隊日常管理，制定團隊服務標準和考核機制，監督服務質量。定期組織培訓提高客服團隊專業能力與服務水平。
3、負責與操作、銷售協調專業的處理客戶日常問題，降低客戶損失。
4、定期匯總客服數據（如響應時長、投訴率、客戶滿意度），向管理層匯報并提出改進建議。
任職要求：
1、大專以上學歷，有同行業客服工作經驗者優先。
2、出色的溝通能力、抗壓能力及沖突解決能力，能妥善應對客戶相關問題。
3、工作認真負責，思維敏捷，有良好的客戶服務意識以及溝通能力、協調能力。
4、適應能力強，能接受緊急情況下的加班或臨時任務。
工作地點
上海市虹口區四川北路1500號3樓302室
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職位發布者
王夢圓/人事經理
昨日活躍立即溝通
艾麗克國際貨運代理(上海)有限公司公司現有的管理團隊以及基層操作人員，均由從業超過10年以上的資深人士構成。員工均有大型專業物流企業的工作經歷。專業知識以及服務意識完善。對每個物流項目均能提供極其專業周到的物流解決方案。公司依托船東的優勢，與MAERSK、COSCO、EVERGREEN、OOCL、CMA、APL、ZIM等船運公司建立起良好的合作關系，船期密度大，艙位優勢和價格優勢顯著。并在全國各口岸有對應的合作報關行，針對于突發問題、查驗以及相關單據的處理也是非常高效的。
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