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崗位職責： 1、 負責及時處理系統客戶的訂單找貨、詢價、訂單關聯、異常或售后處理，挖掘并識別客 戶痛點、需求或突發狀況做好充足的協調解決方案； 2、根據客戶的各類產品、物流、店鋪、支付、技術等需求提供爆品趨勢數據分析、行業發 展動態等針對性解決方案，規避侵權、售后等風險，實現客戶業務的增長和盈利； 3、通過電話、海外社媒即時聊天工具、視頻會議、電子郵件等指導客戶熟悉服務流程或使 用系統解決方案，收集客戶的信息反饋，與其他團隊（產品、營銷、IT 等）共同協作，以 改進和優化我們的產品 和服務。 4、定期維護好客戶關系，通過提供深度服務和細致負責的服務口碑，增加客戶的履約比例、 續約率、客戶滿意度和好評。 崗位任職要求： 1. 本科及以上，英語、電子商務、市場營銷、國貿等專業，國外留學和生活工作經 歷優先； 2. 5 年以上客戶服務和管理經驗，熱愛并熟悉跨境電商行業，具有電子商務前臺 D2C 商務 平臺（如 Shopify Plus、Magento、BigCommerce）、電子商務市場（亞馬遜、eBay、wish、沃 爾瑪等）或后臺操作平臺（ERP、運輸、庫存管理、OMS、WMS）等經驗； 3. 英語作為工作語言，注重英語書面禮儀同時能跟外國客戶毫無障礙口語交流，熟悉全球 各地客戶的風土習俗及購物偏好； 4. 積極主動，膽大心細，強烈的責任心和客戶服務意識，溝通和抗壓能力強。