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工作職責： 1、 全面了解項目運營情況，監(jiān)控整體運營指標，確保SLA 100%交付； 2、 把控組內(nèi)人員業(yè)務(wù)情況，如承載情況，滿意度，投訴，質(zhì)檢趨勢，進行擺尾員工的改善等； 3、 側(cè)重制定團隊滿意度的整體提升計劃，持續(xù)提高滿意度； 4、 發(fā)現(xiàn)并不斷優(yōu)化服務(wù)流程，以提高運營效率； 5、 定期與員工溝通，了解員工痛點并加以改善，關(guān)注人員崗位技能提升和人員培養(yǎng)，團隊的整體管理和建設(shè)； 6、 根據(jù)業(yè)務(wù)線人員對于業(yè)務(wù)的完成情況制定績效考核標準，并監(jiān)控實施； 7、 負責業(yè)務(wù)線人員的行政事務(wù)，包括排班，考勤上報及輔助離職辦理等； 8、 風險預(yù)知及評估，并及時匯報上級； 9、 負責各組內(nèi)人員信息安全相關(guān)事宜監(jiān)控，并配合信息安全人員工作。