職位描述
B端用戶C端用戶電子商務
崗位職責：
B端客戶管理（50%）
1. 設計企業級客戶分級管理體系，制定KA客戶專屬服務策略
2. 搭建客戶健康度評估模型，預警流失風險并制定留存方案
3. 驅動銷售、CSM、產研團隊協同交付客戶成功案例
4. 分析行業客戶數據，輸出年度客戶價值提升白皮書
C端用戶運營（30%）
1. 構建千萬級用戶標簽體系，優化自動化營銷觸達路徑
2. 策劃會員成長體系，設計積分/權益組合提升用戶LTV
3. 管理CDP平臺，通過用戶行為分析驅動產品迭代
4. 協助私域運營經理建立私域流量運營SOP，提升微信/社群等渠道轉化效率
系統建設（20%）
1. 主導CRM系統選型與功能迭代（如Salesforce/紛享銷客）
2. 設計BI看板監控B&C端核心指標（NDR/NPS/復購率等）
3. 制定數據治理規范，確保多業務線數據合規互通
崗位要求：
1. 本科及以上學歷，1年以上中大型企業CRM管理經驗
2. 同時具備B端客戶成功管理+C端用戶運營經驗為硬性要求
3. 能力雷達圖：
- 精通信任公式、RFM等分析模型
- 熟練使用SQL/Python進行基礎數據分析
- 至少主導過1個CRM系統落地項目
4. 關鍵素質：
- 能快速理解B端決策鏈與C端用戶心理差異
- 具備從戰略規劃到落地執行的閉環能力
- 對客戶數據敏感，擅長通過AB測試驗證策略
工作地點
天津武清區國際企業社區
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職位發布者
劉欣/HRBP
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