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崗位職責： ?1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定； 2、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理； ?3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作； ?4、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求； ?5、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)； ?6、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡，做好前臺結(jié)帳工作； ?7、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單； 8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺經(jīng)理； ?9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料； ?10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送外境客人戶籍資料； ?11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性； 12、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。 任職資格： ?1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡20—35歲（條件優(yōu)秀可破例錄取），男女不限 ?2、大專及以上學歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； ?3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；? 4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力； ?5、普通話準確流利； ?6、具備一定商務禮儀知識。