職位描述
回訪電話專員
1. 按照公司既定話術(shù)，通過電話對志愿者進(jìn)行回訪，記錄并整理志愿者反饋，為項(xiàng)目服務(wù)升級提供數(shù)據(jù)支持。
2. 針對志愿者咨詢與疑問，提供準(zhǔn)確、耐心的解答，妥善處理志愿者投訴與建議，維護(hù)良好的關(guān)系。
3. 與相關(guān)部門協(xié)作，跟進(jìn)志愿者問題的解決進(jìn)度，確保志愿者問題得到有效處理，并及時向志愿者反饋處理結(jié)果。
任職要求
1. 具備出色的溝通能力與服務(wù)意識，普通話流利，表達(dá)清晰，善于傾聽客戶訴求，能夠靈活應(yīng)對客戶問題。
2. 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel，可進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)錄入與分析。
3. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承受一定的工作壓力，適應(yīng)重復(fù)性工作。
工作地點(diǎn)
上海市-靜安區(qū)-恒通路360號12C09
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上海徐匯區(qū)樂鄰社區(qū)公益服務(wù)中心上海樂鄰社區(qū)公益服務(wù)中心是致力于整合多方資源進(jìn)行社會創(chuàng)新治理、社區(qū)服務(wù)的支持型公益機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)主管單位為徐匯民政。樂鄰公益旨在通過專業(yè)社工、督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)及社區(qū)自組織，積極發(fā)揮公益平臺樞紐作用，為更多社區(qū)弱勢群體、居民及組織提供專業(yè)服務(wù)與人文倡導(dǎo)。業(yè)務(wù)范圍主要包括黨建服務(wù)、社區(qū)營造空間改造/運(yùn)營、居民自治共治、志愿者孵化等。以“有愛·無障礙·以心換心”為服務(wù)理念。
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