職位描述
星級酒店包吃包住五險一金
工作職責(zé)：
1、負責(zé)前臺區(qū)域的管理，保證前臺秩序良好；
2、負責(zé)對來訪客人進行接待，包括登記、引導(dǎo)、送上物品等；
3、負責(zé)對房間進行管理，確保房間干凈整潔，及時處理客戶投訴；
4、負責(zé)所在區(qū)域的檢查工作，各類物品的存儲量；
5、負責(zé)管轄區(qū)域設(shè)備的檢查，如有問題及時提出正確的維修申請；
6、檢查管轄區(qū)域的安全隱患，及時上報解決方案與建議；
7、負責(zé)與其他部門進行溝通和協(xié)調(diào)，以解決客戶問題；
8、及時準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦；
9、正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺問詢，提供客人有關(guān)酒店設(shè)施、周邊交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息；
10、為住店客人提供換房、補辦房卡等前臺相關(guān)業(yè)務(wù)；
11、準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，熟知當(dāng)班預(yù)訂情況，積極有效地推銷客房及餐飲項目；
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
任職要求：
1、具有1年以上同職位工作經(jīng)驗；
2、大專及以上，本科及以上優(yōu)先；旅游、酒店管理專業(yè)優(yōu)先；
3、熟悉酒店前臺崗位的工作程序及服務(wù)流程，具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作認真負責(zé)；
4、性格開朗，親和力強，具有較強耐心和責(zé)任心；
5、接受12小時輪班制及夜班。
工作地點
上海松江區(qū)佘山家園
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