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1)負責客戶端質量問題識別和管理。監控客戶端問題狀態，協助推動責任部門給出問題解決方案;組織各進行原因分析，提供改善方案并對其進行審核;推動完成整改閉環;2)現場收集客戶端質量問題，將客戶的質量要求反饋內部，推動完善質量改進;3)組織相關部門完成內部8D報告并審核;按客戶需求協助完成提供給客戶的8D報告，并對其他部門撰寫的客戶端8D報告進行審核。4)建立、維護客服質量體系:5)審核客服現場裝機過程，確保按裝機流程規范執行，識別服務過程的風險，主導客服問題的整改;6)識監別客訴、重大問題，根據公司的相關制度，向相應部門上報。7)統計問題處理及時率，控回復超時現象，推動處理效率;8)對客戶端問題基礎數據進行匯總整理，數據分析，編寫產品線質量周報、月報等報告;9)領導交辦的其他任務。