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崗位職責(zé)： 1、了解公司產(chǎn)品，熟悉工作流程和模式； 2、京東、拼多多等店鋪的售后問題，如查件、退貨、換貨、投訴、、買家維權(quán)、ERP處理等。 3、跟進(jìn)中差評(píng)處理，處理客戶投訴，并從投訴中歸納和整理，并向相關(guān)部門反饋，找到改善途徑，提高客戶的滿意度； 4、新老會(huì)員的維護(hù)，有銷售意識(shí)，懂得關(guān)聯(lián)銷售和推薦，完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)GMV； 5.疑難問題的收集，跟進(jìn)，匯總反饋與處理； 6.遵守公司規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排； 職務(wù)要求： 1、熟悉主流電商平臺(tái)售前/售后等相關(guān)規(guī)則，熟悉平臺(tái)聊天工具的操作； 2、較好的與人溝通能力，語言組織能力，工作認(rèn)真細(xì)心、聰明靈活、有耐心、性格溫和、人品端正、并有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)； 3、熟悉電腦基本操作，熟悉rep，聚水潭系統(tǒng)，反應(yīng)迅速快，抗壓能力強(qiáng)。 工作時(shí)間：做一休一，早8晚12，隔天休息，五險(xiǎn)