職位描述
售后服務生物工程專業技術服務
崗位職責：
1、負責解答客戶關于細胞培養、產品使用等技術咨詢，提供專業解決方案（如細胞復蘇失敗、污染處理、傳代優化等）；
2、及時跟進客戶問題，確保閉環處理，維護客戶關系；
3、與銷售團隊配合，提供產品技術參數、應用案例及售后支持，促進客戶復購；
4、向研發/生產團隊反饋客戶需求及產品改進建議，推動產品優化。
5、 記錄并分類客戶問題，完善工單系統，確保問題可追溯。
6、參與更新技術知識庫（如常見問題解答、操作指南）。
任職要求：
1、本科學歷，生物相關專業；
2、熟練使用Office辦公軟件（Word/Excel/PPT），打字速度快；
3、具備基礎英語讀寫能力（閱讀文獻、編寫產品說明書），可進行簡單中英互譯；
4、樂于學習新產品知識，持續提升專業能力；
5、普通話流利，口齒清晰，具備親和力；
6、責任心強，抗壓能力強，接受非工作時間緊急回復客戶消息（不能接受此項者，請勿投遞簡歷）。
工作地點
蘇州太倉市太倉創智科技企業孵化中心3F
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職位發布者
朱秀文/HR
昨日活躍立即溝通
蘇州海星生物科技有限公司海星生物是以細胞基因編輯、細胞培養、全重組無血清培養技術研發為主的國家高新技術企業，在蘇州設有以細胞基因編輯技術研發與臨床技術相結合的平臺。蘇州海星生物主要產品包括：細胞株、基因編輯細胞庫、診斷標準品、無血清培養基、胎牛血清等產品；技術服務包括：基因編輯服務、診斷標準品開發、載體構建、病毒制備、細胞腫瘤模型分析等服務。蘇州海星生物項目設施規模超過1200平米，蘇州實驗室擁有GMP-Like細胞實驗室500平米，分子實驗室350平米，并具有認證的P2實驗室等，目前現有技術團隊50余人，通過ISO9001質量體系認證，建設有覆蓋全國的營銷渠道網絡。海星生物的發展愿景是：“為科研加速，為工業賦能！”，打造全球齊全的基因編輯細胞庫和基因編輯技術平臺。為每一位海星生物的員工提供廣闊的發展空間和持續的職業培訓，并建設有完善的福利待遇制度。
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