崗位職責(zé):
1、做好每日質(zhì)量信息的收集、整理以及傳遞工作,每日按時提報(bào)日報(bào);
2、做好質(zhì)量信息分各類報(bào)表的梳理上報(bào)工作;質(zhì)量投訴1小時內(nèi)形成質(zhì)量信息單,原則上48小時內(nèi)閉環(huán);
3、質(zhì)量信息單歸檔,以備隨時查詢,有依有據(jù),電子歸檔;
4、建立健全登記質(zhì)量信息明細(xì)表,嚴(yán)格按照部門明細(xì)表登記,每月進(jìn)行處罰費(fèi)用分類匯總,客訴快遞費(fèi)用進(jìn)行分解;
5、編制周/月質(zhì)量例會數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;
6、做好重大質(zhì)量事故的資料收集整理以及保險申報(bào)工作;
7、市場客訴件領(lǐng)取,申報(bào),到發(fā)貨嚴(yán)格執(zhí)行N+5閉環(huán)日。
任職要求:
1、了解國家法律法規(guī);
2、從事營銷售后服務(wù)崗位3年以上崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、有較強(qiáng)的組織策劃能力,責(zé)任心強(qiáng)。