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崗位職責： 1. 退回品接收與檢驗 - 負責客戶退回品的接收、清點及初步質量檢驗，核對產品型號、數量及退貨原因，確保信息與客戶反饋一致。 - 制定檢驗方案，依據公司標準進行性能測試、外觀檢查及故障診斷，判定是否符合返修條件。 2. 返修方案制定與執行 - 主導跨部門評審會議（技術部、生產部等），分析退回品質量問題根源，制定返修工藝方案及作業指導書。 - 監督返修過程，確保符合技術規范，并記錄維修人員、更換部件等關鍵信息，保障可追溯性。 3. 質量問題分析與改進 - 統計退回品故障類型、頻次及責任劃分（如生產缺陷、運輸損壞、客戶誤操作等），輸出《質量問題分析報告》。 - 提出糾正預防措施（如工藝優化、供應商管控改進），跟蹤實施效果并閉環管理。 4. 跨部門協作與客戶溝通 - 對接銷售部、物流部，協調退回品運輸及補貨安排，跟進返修品交付進度，提升客戶滿意度。 - 協助處理客戶投訴，提供技術解釋及解決方案，必要時參與現場問題排查。 5. 數據管理與報告 - 維護退回品處理臺賬，匯總返修率、報廢率等關鍵指標，定期匯報至。 - 建立質量案例庫，為內部培訓及流程優化提供數據支持。