崗位名稱: 電話客服(老客戶回訪及濾芯更換提醒)
崗位概述:
負責通過公司提供的手機及電話,對老客戶進行定期回訪,提醒客戶及時更換產品濾芯,并提供優質的客戶服務體驗。通過不斷積累工作經驗和提升服務技能,有機會晉升為售后客服、售前客服,乃至運營方向,為公司創造更大的客戶價值。
主要職責:
- 老客戶回訪:
- 根據公司提供的客戶名單,定期(如每月/每季度)對老客戶進行電話回訪。
- 公司提供優質客戶資源,無需外出跑市場,通過電話、微信、QQ、面對面等與老客戶進行有效溝通
- 了解客戶對產品的使用情況,收集客戶反饋,記錄客戶意見和建議。
- 建立并維護客戶檔案,確保客戶信息的準確性和完整性。
- 濾芯更換提醒:
- 了解客戶的基本情況,為其推薦合適的產品(凈水器、空氣凈化器和新風系統),并指導客戶使用。
- 根據產品使用周期和客戶購買記錄,提醒客戶及時更換濾芯。
- 提供濾芯更換的詳細指導,包括更換步驟、注意事項等。
- 跟蹤客戶濾芯更換情況,確保客戶能夠按時完成更換,保障產品使用效果。
- 客戶服務與支持:
- 解答客戶關于產品使用、濾芯更換等方面的疑問。
- 處理客戶投訴,及時協調相關部門解決問題,確保客戶滿意度。
- 提供個性化的服務方案,滿足客戶的特殊需求。
- 業績提升與晉升準備:
- 不斷學習和掌握產品知識、服務技巧和銷售技巧,提升個人綜合素質。
- 積極參與公司組織的培訓活動,不斷提升自己的專業水平。
- 在工作中表現優秀,爭取晉升機會,從售后客服晉升為售前客服,再逐步向運營方向發展。
- 數據記錄與分析:
- 定期與合作客戶進行溝通,記錄每次回訪和濾芯更換提醒的情況,包括客戶反應、處理結果等,維護老客戶。
- 整理客戶資料,對客戶進行總結,定期分析客戶反饋數據,為產品改進和客戶服務策略調整提供依據。
- 團隊協作與溝通:
- 與售后、售前客服團隊保持密切溝通,共同解決客戶問題。
- 參與客戶服務部的團隊建設活動,增強團隊凝聚力。
任職要求
- 具備良好的溝通能力和服務意識,能夠耐心傾聽客戶需求并提供解決方案
- 熟悉公司產品知識,了解濾芯更換的相關流程和注意事項。
- 熟練使用辦公軟件和電話溝通工具,具備基本的數據分析能力。
- 工作積極主動,責任心強,能夠承受一定的工作壓力。
- 有電商行業客服工作經驗者優先考慮。
- 男女不限,大專以上學歷;具有一定的銷售經驗者優先;無經驗也可以培養
- 語言表達能力、思路清晰、人際交往及維系客戶關系的能力;
- 普通話標準、有親和力;
- 能吃苦耐勞,保持良好的工作積極性;
- 能持續學習,不斷進取,提升自我,有良好的執行力。
職位福利:五險一金、包住、節日福利、員工旅游、績效獎金
職業發展路徑:
電話客服 → 售后客服 → 售前客服 → 運營助理 → 運營專員/經理
通過不斷學習和努力工作,你將有機會在電商行業取得長足的發展,為公司創造更大的價值,同時也實現個人職業生涯的飛躍。