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崗位職責(zé)： 1、通過語音、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶留言等服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決游戲玩家問題； 2、按流程和標(biāo)準接入用戶，通過與玩家有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗中的問題； 3、關(guān)注用戶體驗，認同用戶感受，靈活應(yīng)用游戲產(chǎn)品專業(yè)知識及服務(wù)技巧，為用戶提供解決方案，確保客戶滿意度，保障用戶權(quán)益； 4、收集用戶聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進玩家的全鏈路體驗提升。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熱愛游戲，過往有游戲經(jīng)歷、并且愿意嘗試不同類型的游戲； 注：入職前需要完成對應(yīng)業(yè)務(wù)的游戲體驗任務(wù)，達到要求的游戲段位； 3、具有較強的邏輯思維、問題分析與總結(jié)歸納能力，能夠根據(jù)具體的案例描述還原用戶場景，分析用戶問題本質(zhì)，推動問題解決； 4、具有良好的服務(wù)意識、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒； 5、具有較強的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力，善于團隊合作，能適應(yīng)輪班的工作安排。