職位描述
投訴客服現場客服醫院
主要職責：
1、負責建設醫院整體診前、診中、診后及配套（餐廳、住宿）等服務體系，培訓相關服務人員，提升患者及合作專家滿意度；
2、負責管理線上客服團隊及線下服務團隊，提升團隊服務水平；
3、負責處理患者投訴，協調醫患矛盾，處理應急情況；
4、負責團隊的日常工作管理工作，制定和完善客戶服務標準、服務流程，以及部門規章與考核制度；
5、負責客服人員的業務培訓、服務監督與績效考核。負責部門數據統計與匯總，以及關鍵指標數據監控；
6、配合醫院內部相關部門工作。
任職要求：
1、本科及以上學歷，有3年以上醫院服務工作經驗；
2、具備較好的溝通能力、服務意識，能主動發現并解決患者問診、專家出診問題；
3、富有工作激情和團隊合作精神，具備較強的學習及應變能力，能承受一定的工作壓力；
工作地點
順義區北京醫大中西醫結合醫院(南門)
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職位發布者
王文娜/人力資源部主任
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北京醫大中西醫結合醫院有限公司北京醫大中西醫結合醫院是集醫療、科研、預防、保健、康復、為一體的，利用互聯網醫院優勢，致力于為全國患者提供國內頂尖技術診療水平診療服務，解決各種疑難病的大型現代化綜合型醫院。醫院占地面積：40畝建筑面積：4萬余平方米床位設置：100余張醫院堅持人才興院，科技強院，醫研協同發展，匯聚了一支經驗豐富、“德”“技”雙馨的以名醫名家為主體、中青年骨干為后繼的醫療隊伍。北京醫大懷抱著“讓天下人更健康”的辦院使命，以“更權威、更高效、更人文”的理念為患者提供服務，不斷提升醫療技術和服務水平。醫院十分重視醫療核心優勢打造，二期即將建設三級中西醫結合醫院，預開設床位500張，著力打造疑難病會診中心、微無創診療中心、康復醫學中心、互聯網診療中心等4大診療中心，以專業特色診療技術，為全國患者提供國際高品質醫療健康服務。
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