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崗位職責： 1、負責跨境空海運客服團隊（大客戶方向）日常工作的安排及工作量的分配，使組內工作合理化，提升流程管理高效； 2、協助組內成員處理疑難升級問題，及時上報重大異常問題和突發事件；并及時作出正確處理方案； 3、負責定期向直屬領導提交工作匯報.分析，組織討論并提出相應的解決方案； 4、對部門各崗位人員的開單及回單管理做有效管控，發現異常及時糾錯，以確保開單及回單管理環節的及時性、準確性； 5、負責重點客戶全流程操作運行，高效準確； 6、協調部門內各崗位間相互配合協作，做好服務的規劃作業流程； 7、定期召開例會，積極參與外部門會議，為部門/公司管理提供建設性意見； 8、定期對客服人員進行會議/培訓，以確保客服的管理工作有效順利開展； 9、公司安排的其他工作內容。 崗位要求： 教育背景: ◆物流管理相關專業本科及以上學歷，行業經驗優異者可以放寬條件。 經驗: 8年及以上客服崗位工作經驗，有供應鏈或空海運出口客服或者操作相關工作經驗者優先。 技能技巧: ●　良好的溝通交流能力，有服務意識、工作充滿熱情。 ●　較好的抗壓能力，具有較強團隊合作精神。 ●　良好的學習能力，熟悉公司產品特性等； ●　熟練辦公自動化軟件。行業相關軟件操作熟練。 ●　商務英語特別是本行業相關場景運用熟練。 態度: ◆工作努力，積極進取，配合能力強。 ◆較強的觀察力和應變能力。