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一、崗位職責 1. 負責客戶服務部的全面工作，制定本部門的工作計劃，協(xié)調、督導、考核部門員工工作質量，落實獎懲措施，做好員工績效評估；負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施； 2. 負責制定并持續(xù)改進公司的客戶服務標準，制定并落實客戶服務工作體系； 3. 負責重要客戶、政府單位、合作單位等參觀接待工作，負責更新提升參觀接待流程和服務質量； 4. 負責業(yè)主投訴的受理、跟蹤、督促服務中心整改情況并回訪業(yè)主，并對服務質量進行統(tǒng)計、分析，提出整改方案； 5. 定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決； 6. 負責業(yè)主滿意度調查，出具滿意度調研報告，提出滿意度提升方案； 7. 負責社區(qū)活動的策劃與組織及社區(qū)活動總結工作； 8. 負責服務中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作； 9. 負責客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護；負責服務中心相關文書通告表格等起草撰寫工作； 10. 配合完成其他相關工作。 二、崗位任職要求 1. 本科及以上學歷，年齡37周歲以內，有高端寫字樓物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗3年以上； 2. 具有一定的組織溝通、協(xié)調能力、服務意識強； 3. 熟練掌握辦公軟件，有一定的文字處理能力； 4. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)，工作耐心細致。