任職資格:
1.普通本科及以上學歷,且“本科二批”及以上院校(不含民辦及獨立院校)畢業;
2.有較高的職業素質、責任感,良好的服務意識、應急處理能力,為人熱忱有禮,工作仔細認真。
崗位職責:
1.組建、培訓和管理團隊,制定人員的工作計劃與排班表,確保本部門工作正常運作。
2.維護良好的客戶關系,負責業主日常咨詢、投訴、建議的受理與跟進處理,確??蛻魡栴}得到及時、妥善解決,跟蹤處理結果并反饋給業主。
3.制定物業費及其他費用的收繳計劃,負責處理業主關于費用的疑問與糾紛,解釋收費標準與依據,確保收費工作順利進行。
4.建立和完善業主檔案管理系統,確保業主信息的準確性與完整性。整理、分析客戶服務數據,定期生成服務報告,為公司決策提供數據支持,推動服務質量持續改進;
5.負責公司交辦的其他工作。