職位描述
售前客服售后客服全白班電子商務新零售咨詢服務
崗位職責：
1. 負責受理商城客戶的來電及在線咨詢等客戶服務工作；
2. 統計每日客戶咨詢問題數量及處理情況，做好客戶的咨詢與投訴處理記錄，每周總結并向管理人員反饋客戶的建議與意見；
3. 具備處理問題，跟進流程及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度
4. 負責客戶回訪工作及相關滿意度調查工作。
5. 參與供應商客服服務內容質檢及培訓輔助工作。
6. 高效完成上級交辦的其他工作。
崗位要求：
1、大專及以上，
2、有電商客服經驗，熟悉售前、售中、售后流程，
3、普通話標準，打字速度快，說話流利，善于表達，
4、具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強，服務態度好，服務意識強，積極的學習態度，有較好的情緒管控能力，對客服工作有一定認知；
薪酬福利：
試用期4000-4500元，轉正：5000-5500元（沒有銷售任務）
1. 五險一金、享受國家規定各類帶薪假期。
工作時間：上五休二，需輪班
A班:08:00-17:00
中班:11:00-20:00
早班:08:30-17:30
晚班:13:00-22:00
B1:15:00-次日00:00（業務節假日旺季時排）
工作地點
廣州天河區廣電平云廣場
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職位發布者
侯先生/人事招聘專員
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廣州騰睿人力資源服務有限公司+騰睿人力資源服務公司成立于2014年7月，注冊資本1000萬,與賽睿人力資源同屬為兄弟公司，曾為數千家大客戶提供人力資源外包服務解決方案。+公司現有業務涉及人力資源服務、人才信息咨詢、人力資源流程外包（人事事務服務、代辦社會保險、住房公積金、招用工手續等）、外籍人服務、商保團險服務等，可根據客戶的需求提供個性化的人力資源外包服務解決方案。服務覆蓋全國350余家大型企業，近10000人的派遣服務。+擁有成熟的服務體系，專業的人力資源服務專業作為項目接口人，對于疑難問題可以及時有效的處理及反饋，在提高員工滿意度和把控用工風險方面有豐富經驗。+除深圳本地的人力資源服務外包，我們還提供異地人事代理。在員工入離職、社保&公積金的申報、轉移、封存等方面都能做到很好的把控。+公司倡導“以人為本”的服務理念，以品牌代理服務為主導，致力于為國內行業客戶提供系統全面的服務解決方案。
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