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1. 全面主持營運部工作。 2. 組織、執行各項客服及營運服務, 安排相應質量控制措施。 3. 組織制定及完善物業的各項規章制度、公約、守則, 并付諸落實執行。 4. 負責商業大樓的租戶進場/退場安排及日常的租戶聯系。 5. 協助物業總經理處理解決與消防、通訊、供水、供電等公共事業部門及業主方、各項目分包商等有關主管部門的工作協調關系, 溝通情況。 6. 組織前臺禮賓服務的客服工作。 7. 負責客服線條現場管理工作，包括客戶服務、管理費催收、租戶訴求、滿意度、等服務管理工作，完成管理層下達任務指標； 8. 協助設計及教授客服及營運管理培訓, 提高員工素質。 9. 協調工程部門監督商業大樓/停車場內部供電、給排水、空調、電梯、消防監控等系統的正常運轉。 10. 組織對清潔、綠化維護、石材維護、幕墻清潔等外包服務的檢查、督導、考核工作。 11. 會同工程/保安部分項負責物業的接管驗收工作, 對驗收中存在的問題及驗收后遺留的問題及時與有關承建商聯系并解決。 12. 負責每年的客戶服務調查，收集客戶意見，提升服務水平, 確保為所有客戶提供超出預期標準的服務。 13. 嚴格執行物業有關法規, 及時組織法律、法規合規性檢查。 14. 配合公司舉辦各種租戶活動，完成公司安排的工作任務。 15. 協調與發展商、街道辦事處、屬地派出所、房地局等主體的關系，保持良好的公共關系，樹立物業形象。 【任職要求】 1、大專及以上學歷，35歲以內，形象氣質佳.親和力強； 2、5年以上酒店、物業工作經驗，3年以上高端寫字樓物業工作經驗； 3、良好的溝通組織協調能力，抗壓能力較強。