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1、熟悉公司產(chǎn)品、線路，向客戶解答所涉及產(chǎn)品的流程問題； 2、處理、解決貨物轉(zhuǎn)運中的問題，對重大突發(fā)事件及時上報經(jīng)理并協(xié)助處理； 3、負責公司內(nèi)部系統(tǒng)貨物轉(zhuǎn)運動態(tài)的維護，檢查物流信息反饋情況，確保客戶及時了解貨物物流信息； 4、組織對貨物的受損情況進行調(diào)查了解，查明原因，及時與客戶溝通，妥善處理理賠事宜； 5、負責分析用戶反饋信息，確定責任部門并監(jiān)督實施； 6、依據(jù)管理制度做好與其他部門的配合工作，并處理好各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)工作； 7、負責異常反饋（包括但不限于調(diào)包、少貨、丟失、破損等）的登記工作，及責任仲裁； 8、定期進行“客戶滿意度”調(diào)查分析，并將分析報告及服務質(zhì)量問題及時報告總經(jīng)理和通報相關部門； 任職要求： 1、年齡 22-32歲，性別不限，熟練操作辦公軟件； 2、文職工作兩年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、工作細致、認真、有責任心； 4、熟練操作office辦公軟件； 5、性格活潑開朗，思維敏捷，邏輯性強； 6、大專及以上學歷。