1. 團隊管理:統籌客服團隊日常工作,制定排班計劃,合理分配工作任務,保障客服工作高效運轉;定期開展團隊培訓,提升客服人員專業素養、溝通技巧和服務意識;負責客服團隊的績效考核與激勵,優化人員配置,提升團隊凝聚力和穩定性。
2. 流程執行:嚴格執行公司相關業務流程,對業務端進行流程管控與監督。
3. 客訴處理:接收客戶投訴,協同采購、供應商解決客訴問題。
4. 數據分析與報告:定期收集、整理客服相關數據(如響應時間、銷售數據、客戶滿意度等),進行深度分析并形成報告;基于數據為公司產品優化、營銷策略制定提供參考依據。
5. 跨部門協作:與銷售、財務、采購等部門保持密切溝通,建立良好的協作機制;及時反饋客戶需求與市場動態,推動內部資源協同,共同提升客戶服務水平。
任職要求:
1. 教育背景:??萍耙陨蠈W歷,有大宗商品貿易、建材供應鏈相關從業經驗優先;
2. 工作經驗:3年以上客服相關工作經驗,1年以上客服團隊管理經驗;有建材五金等行業經驗者優先。
3. 專業技能:熟練使用客服管理系統、數據分析工具;具備優秀的溝通協調、問題解決和危機處理能力;熟悉客戶服務流程優化和質量管理體系。
4. 個人素質:責任心強,具備高度的服務意識和客戶導向思維;有良好的抗壓能力和團隊管理能力;學習能力強,能夠快速適應業務變化。