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1. 團隊管理：統籌客服團隊日常工作，制定排班計劃，合理分配工作任務，保障客服工作高效運轉；定期開展團隊培訓，提升客服人員專業素養、溝通技巧和服務意識；負責客服團隊的績效考核與激勵，優化人員配置，提升團隊凝聚力和穩定性。 2. 流程執行：嚴格執行公司相關業務流程，對業務端進行流程管控與監督。 3. 客訴處理：接收客戶投訴，協同采購、供應商解決客訴問題。 4. 數據分析與報告：定期收集、整理客服相關數據（如響應時間、銷售數據、客戶滿意度等），進行深度分析并形成報告；基于數據為公司產品優化、營銷策略制定提供參考依據。 5. 跨部門協作：與銷售、財務、采購等部門保持密切溝通，建立良好的協作機制；及時反饋客戶需求與市場動態，推動內部資源協同，共同提升客戶服務水平。