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崗位職責： 1.常駐客戶工廠基地，提供7×24小時快速響應服務，對客戶使用的產品出現的故障、異常及時進行診斷與處理，保障客戶現場穩定運行； 2.與客戶建立密切、高效的溝通機制，實時了解客戶對產品和服務的反饋，主動收集客戶需求及意見建議，及時傳遞至公司內部相關部門； 3.處理駐廠期間客戶的投訴與糾紛，及時安撫客戶情緒，積極協調各方資源，快速響應并解決問題，維護公司良好的品牌形象； 4.與公司內部研發、生產、質量等部門保持緊密溝通，及時反饋駐廠期間發現的產品設計缺陷、質量問題、使用痛點等信息，提供詳實的現場數據和案例，協助公司優化產品性能與質量。 任職要求： 1.大專及以上學歷； 2.2年以上制造業質量相關工作經驗； 3.能熟練使用辦公軟件，能夠準確撰寫工作報告、維護記錄等文檔； 4.具備優秀的溝通協調能力和客戶服務意識，能夠獨立處理各類突發問題。