職位描述
網絡客服全白班
崗位職責：
1、新媒體平臺客戶服務與資源獲取
負責微信、微博、抖音等新媒體平臺的實時在線咨詢解答，確保響應時效
通過話術引導潛在客戶填寫表單，每日獲取有效客戶線索
整理客戶咨詢數據，每周輸出咨詢熱點報告及轉化漏斗分析
2、廣告投放線索全流程管理
監控SEM/信息流廣告線索分配情況，建立線索跟進臺賬
每日跟進銷售團隊線索轉化進度，未及時跟進線索，及時提醒相關對接人
3、加盟業務協同支持
負責部分品宣類，加盟商的事務工作處理
4、輿情風控管理
實施輿情監測，實時抓取負面信息，并向相關部門反饋
整理輿情分析報告，包含處理案例、改進建議及預防措施
任職資格：
1、大專及以上學歷，有相關工作經驗者優先
工作地點
安次區廊坊市利客物流有限公司(建設南路店)
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