職位描述
售后客服電話客服網絡客服全白班
崗位職責：
1、 人工客服任務執行。 在高峰期或復雜問題時，提供人工客服支持， 及時解答客戶問題，提供優質的服務體驗。出現問題時，確保客戶問題得到妥善解決，必要時進行后續回訪；
2、公司AI客服管理。編制、優化和錄入話術，訓練AI客服，使其能準確理解和回復客戶常見問題。
3、客戶關系維護。通過良好的溝通與服務，建立并維護客戶的信任與忠誠度，積極推動客戶轉化與銷售機會。記錄客戶反饋和建議，定期向上級匯報，以幫助改進產品與服務；
4、團隊協作與培訓。 與客服團隊密切協作，分享客戶問題與解決方案，提高團隊服務能力； 協助新員工培訓，提升團隊整體的客服素質和專業能力；
5、報告與數據分析。定期編制客戶服務報告，分析服務流程、客戶滿意度和問題處理數據，為相關決策提供支持； 跟蹤并匯報客服運營指標，推動服務質量持續改善； 匯總常見問題，測算不同問題的周期內占比等客服運營指標，以便優化不足，增強平臺客戶的滿意度；
任職要求：
1、2年以上客服經驗（含1網絡客服）；
2、熟練辦公軟件，打字熟練 ；
3、普通話標準、口齒清晰、語言表達條理清晰 ；
4、具有較強的親和力、責任感、溝通能力、應變能力和承壓能力；
工作地點
成都武侯區AFC中航國際廣場-B座2105B
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職位發布者
謝先生/人事經理
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成都車館家科技有限公司公司成立于2021年，總部設立在北京，目前成都和哈爾濱都設有職場，公司業務主要以社區車主“零”接觸為目標打造的上門洗車汽車后市場平臺，業務板塊為洗車、美容、護理、保養、維修、車險...公司主要以“客戶需要和提升自我要求及遵守行業標準”作為公司的服務理念，我們預計在2024年公司將計劃開設服務點位60+，并在2024年末成立第三家分公司。伴隨著市場發展及團隊的拓建，車館家將會在2025年至2026年將會進入高速發展階段，目標分公司將會覆蓋上海、深圳、廣州、杭州、西安等地達到10余家分公司，最終行成全國戰略性分布的連鎖的品牌！
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