崗位職責:
1、收發回復海外代理郵件,做好海外客戶的客服服務。溝通協調處理國外代理/客戶/供貨商的詢價、訂艙安排以及貨物出運的溝通、突發事件的處理等,保證每票業務操作順利及客戶滿意度。
2、負責進出口貨物的進程跟蹤,有效溝通解決貨物出運過程中遇到的問題,及時處理反饋緊急問題以及客戶意見,確保貨物順利出運和海外代理體驗感。
3、配合國內客戶在海外端的to door的服務,針對客戶需求提供最合適的出運方案;
4、協調安排國內操作事宜;與運力、操作等相關同事進行良好的溝通,及時掌握運價、船期、操作進度等信息;做好貨物安排,并及時做好訂單的跟蹤與反饋工作;
5、出運后指定貨和箱子的費用輸入;負責與海外代理的結算以及公司內部的相關協調工作;處理寧波,上海,北京分公司海外業務的錄單及簽代理單;
6、負責開拓海外代理的業務,同時維護國外代理,與客戶保持良好的溝通與交流,了解公司優勢產品,配合公司相關產品,鞏固加深海外客戶/代理合作;
7、處理各類突發事件并及時向上級匯報;
任職要求:
1、商務英語/國際貿易/國際物流等相關專業,英語聽說讀寫流利,能隨時熟練地進行書面及口語溝通;
2、有1-3年貨代海外客服工作經驗或外貿跟單經驗者優先。有海外代理協調經驗者優先;
3、思路清晰,善于溝通,勇于開拓。具有良好的溝通協調能力,能獨立處理問題,抗壓能力強;
4、身體健康,工作生活態度熱情積極。抗壓能力強,工作責任心強,有良好的團隊精神,和較強的客戶服務意識;
注:如有特定情況,該職位可居家辦公。
—— 周末雙休
—— 滿額繳納五險一金+法定年休
—— 通訊&交通補貼
—— 節假日福利
—— 生日福利
—— 茶水間內設有咖啡機零食區、冰箱微波爐等基本設施齊全
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