職位描述
跨境物流行業貨運/物流/倉儲
崗位職責：
1、監控客戶服務指標（如響應時效、投訴率），主導客戶服務SOP（標準操作程序）的制定與迭代，提高客戶服務質量；
2、負責處理高難度客戶投訴及突發事件（如貨運延誤、貨損索賠），制定解決方案并跟進落實，確保客戶滿意度；
3、聯動銷售、運營等部門，優化端到端服務流程，減少服務斷層；
4、定期組織行業知識、服務流程及溝通技巧培訓，確保團隊熟悉國際物流操作規范。
任職要求：
1、本科及以上學歷，年齡28-35歲，專業不限；
2、7年以上商務/客服管理工作經驗，熟悉客戶服務與訂單運作流程，熟悉跨境物流行業運營模式，有統籌能力和計劃性；
3、具備數據分析能力，具備團隊管理能力和良好的職業基礎素養；
4、條理性好，反應速度快、執行力強，善于溝通協調，抗壓力強。
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工作地點
深圳龍崗區樂薈中心TOWER316樓
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職位發布者
龔金媚/人事經理
昨日活躍立即溝通
深圳市艾姆勒物流集團有限公司
艾姆勒成立于2015年，總部位于深圳，IML致力于成為全球領先的智能物流服務供應商，為跨境電商、制造業及零售行業的客戶提供全方位的高端物流解決方案。我們秉承“科技驅動物流”的理念，借助創新的智能物流管理系統，推動全球物流行業向數字化、智能化轉型。 IML目前擁有300多名員工，團隊成員涵蓋物流、供應鏈管理、技術研發、客戶服務等多個領域的專業人才，使公司迅速建立起廣泛的市場影響力與卓越的品牌聲譽。公司業務覆蓋俄羅斯、墨西哥和歐美等國家的海外倉、B2B大宗貨物運輸、全球B2C小包專線；憑借用心的服務及智能化系統，贏得數萬家全球企業的青睞。在2020年，被國家商務部評選為優秀海外倉案例；在2021年評選為廣東省公共海外倉。隨著國家“一帶一路”戰略不斷落實推進，我國與相關國家的貿易往來必將更加頻繁，艾姆勒將繼續響應國家“一帶一路”，戰略，不忘初心努力奮進，為中國品牌出海保駕護航！公司地址：深圳市龍崗區坂田街道樂薈科創中心3棟16樓整層
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