職位描述
汽車維修汽車保養汽車客訴處理汽車廠家汽車維修店
工作職責
1、制定相關的目標，執行并完成公司的服務目標（包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關懷質量）;
2、執行集團內部制度同時還要按照廠家標準進行改進，不斷提高服務質量，根據廠家及集團指導標準和客戶進行組織和檢查產品的相關召回，保修情況進行處理;
3、激勵下屬員工，定期和員工進行內部討論，促進員工的內部培訓，籌劃并實施服務措施，支持部門之間的合作，組織并執行標準工作流程和5S標準執行情況。計劃并檢查計劃的執行情況，如實向上級匯報;
4、建立和遵守公司制度，執行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協調團隊工作能力以及交流與協商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監控服務顧問的正規操作流程和改正的措施;
5、廠家各項服務營銷方案的培訓與執行，本店化的服務營銷方案的制定與實施；
6、負責制訂服務顧問的培訓計劃和組織實施；
7、服務接待的現場管理；
8、定期組織員工學習技能知識等相關培訓及定級考試；
9、完成上級領導及集團交辦的其他事務及部門間協調工作。
任職資格:
1、大專及以上學歷，汽車相關專業優先
2、 具備汽車行業5年以上工作經驗，3年以上售后服務領域管理工作經驗，熟悉售后服務業務流程
3、熟悉汽車行業市場，對競爭對手有一定的了解
工作地點
棲霞區捷豹路虎4S店(南京永達路捷店)仙堯路2-9號
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職位發布者
林先生/HR
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上海永達新能源汽車集團有限公司上海永達新能源汽車集團有限公司隸屬于永達集團，永達集團成立于1992年，是一家在香港主板上市的大型集團企業（股票代碼：HK03669），永達憑借專業的服務能力、強大的企業實力和優良的企業形象，得到了社會各界和行業專家的廣泛認可，先后榮獲了“中國企業500強”、“中國汽車銷售服務十大企業集團”、“全國守合同重信用企業”、“全國文明單位”、“上海市文明單位”、“上海市著名商標”等榮譽稱號。上海永達新能源汽車集團有限公司主要經營業務為：新能源汽車銷售服務、新能源汽車后市場服務，并積極探索充換電等配套服務產業。在銷售服務板塊，公司主要代理小鵬、AITO、路特斯、smart、哪吒、嵐圖、高合、上汽智己、長城歐拉等多個國內知名新勢力、新能源汽車品牌，服務網絡持續擴大。目前主要網點分布在上海、蘇州、無錫、常州、南京、揚州、麗水、廣州、佛山、南昌、合肥、綿陽等多個城市，運營規模及服務能力不斷攀升。
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