1、崗位職責
客戶咨詢:解答客戶關于產品、價格、交貨期等方面的咨詢。
需求分析:與客戶深入溝通,了解其業務痛點、預算、決策流程等。
方案制定:根據客戶需求,提供定制化的產品或服務方案。
商務談判:與客戶就價格、交付周期、售后服務等條款進行談判。
訂單處理:負責訂單的接收、確認、跟蹤及售后服務。
客戶維護:定期回訪客戶,維護客戶關系,提升客戶滿意度。
問題處理:及時處理客戶投訴,協調內部資源解決問題。
市場反饋:收集客戶需求和市場信息,反饋給相關部門。
工作經驗
1、1-2年以上客服或銷售經驗,有電線電纜行業經驗者優先。
2、有客戶服務或客戶關系管理經驗者優先。
3、能夠通過溝通和分析,精準挖掘客戶需求。