平臺運營與管理:
1、負責咖啡館品牌在美團、餓了么、抖音等線上渠道的店鋪搭建與日常維護,包括菜品上架、價格設置、活動配置等。
2、監控線上訂單數據,及時處理用戶咨詢、投訴及售后問題,提升用戶滿意度。
流量與營銷策劃:
1、制定線上推廣策略,通過滿減活動、折扣套餐、直播帶貨等方式吸引流量,提高店鋪曝光率和下單轉化率。
2、分析平臺規則和用戶消費習慣,優化關鍵詞搜索排名,參與平臺流量活動(如秒殺、團購),提升店鋪權重。
數據監測與分析:
1、定期分析線上運營數據(如訂單量、客單價、復購率等),總結運營效果,針對性調整策略,降低運營成本。
2、關注競爭對手線上動態,分析其運營模式和活動策略,提出差異化競爭方案。
品牌與用戶運營:
1、通過圖文、視頻等內容在社交媒體(微信、小紅書等)推廣品牌,打造品牌調性,增強用戶粘性。
2、維護線上用戶社群,開展互動活動(如粉絲福利、用戶調研),收集用戶反饋并反饋至產品端優化。