職位描述
商業運營商業客服客戶關系
崗位職責：
1、收集商戶及客戶訴求，推動問題解決，獨立撰寫工作總結、分析報告支持決策；
2、協調物業、運營等多部門，起草跨部門協作函件，確保服務閉環；
3、深度挖掘客戶訴求，維護長期關系，輸出客戶關系維護記錄及反饋建議；
4、梳理客服流程痛點，推動系統化改進（如投訴響應時效、服務標準化），提升客戶體驗。
5、處理突發客訴及糾紛，制定預案減少負面影響，維護口岸商業品牌形象；
任職要求：
1、具備高端服務業經驗（酒店/高端住宅/公寓/別墅/商業綜合體），客戶關系管理或項目統籌經驗優先；
2、能獨立撰寫工作總結、工作匯報、商務函件，邏輯清晰、表達專業；
3、適應快節奏、多線程任務，能協調復雜利益關系；
4、氣質端莊，談吐得體
工作地點
廣東省珠海市香洲區環島東路2050號
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職位發布者
黃秋霞/人事經理
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珠海紅璞科技發展有限公司世聯行，1993年成立于深圳，是境內首家登陸A股的房地產綜合服務提供商（股票交易代碼：002285），實際控制人為珠海市橫琴新區國有資產監督管理委員會。世聯行至今擁有300多家子公司，服務遍及中國200多個城市。作為中國不動產場景集成服務商，28年來，世聯行始終以“挖掘物業價值、降低交易成本、規避專業風險、促進資產流通”為企業發展核心價值，以持續推動行業進步為己任，堅持以客戶為中心。未來，在“大交易+大資管”雙核協同的業務體系基礎上，世聯行將聚焦優勢業務、發揮世聯特長、借力橫琴資源，在繼續為中國不動產交易提供高效服務的同時，通過多樣化的資管服務為資產持有者及使用者提升并創造物業價值，致力于成為中國不動產綜合服務的領軍企業，為“讓更多人享受真正的不動產服務”而不斷努力。
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