職位描述
投訴客服金融行業(yè)
1、受理客戶投訴、外部渠道及工商投訴等，與客戶溝通快速解決，避免投訴發(fā)酵；
2、能識別投訴風(fēng)險，對敏感信息進(jìn)行及時預(yù)警上報；
3、進(jìn)行客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析客訴案例，提出改善建議；
4、按照部門要求達(dá)成投訴處理時效、解決率、滿意度、重復(fù)投訴率等指標(biāo)；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
工作地點
北京朝陽區(qū)中青大廈
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