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一、崗位概述 負責統籌管理經紀人（保姆月嫂育兒嫂業務）團隊，優化服務流程，監督服務質量，維護客戶關系，確保家政服務高效、規范運行，提高市場占有率，提升客戶滿意度與公司品牌形象。 二、崗位職責 1. 團隊管理 - 制定經紀人團隊營收計劃，合理分配經紀人工作任務； - 定期組織技能培訓與職業道德教育，提升團隊專業水平。 2. 服務質量管理 - 制定并完善家政服務標準與操作流程（SOP）； - 監督服務執行情況，處理客戶投訴與突發問題； - 定期回訪客戶，收集反饋并優化服務方案。 3. 客戶關系維護 - 對接客戶需求，提供個性化家政服務方案； - 建立客戶檔案，維護長期合作關系； - 推廣公司增值服務，提升客戶復購率。 4. 運營管理 - 控制服務成本，管理物資采購與設備維護； - 分析服務數據（如訂單量、滿意度、投訴率），提出改進建議； - 帶領經紀人團隊開展營銷活動，拓展新客戶。 5. 合規與安全 - 確保服務符合行業規范及法律法規（如勞動合同、保險等）； - 監督服務人員健康與安全，定期檢查工具設備； - 處理勞動糾紛或法律風險，維護公司利益。 三、任職資格 1. 大專及以上學歷，專業不限（管理類、家政服務、人力資源相關優先）。 2. 3年以上家政行業管理經驗，熟悉家政服務全流程；有5人以上團隊管理經驗，擅長人員培訓與績效考核者優先。 3. 熟練使用辦公軟件（Excel、CRM系統等），具備基礎財務知識，能控制成本與預算。