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主要工作職責(zé)： 1.準(zhǔn)確、耐心地解答顧客關(guān)于商場(chǎng)品牌、位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、促銷活動(dòng)、會(huì)員制度、服務(wù)設(shè)施（如洗手間、停車場(chǎng)、母嬰室、休息區(qū)等）等各類咨詢； 2..認(rèn)真傾聽顧客的投訴和意見，保持冷靜、專業(yè)和同理心，并進(jìn)行處理和相關(guān)記錄。 3..了解并熟悉商場(chǎng)當(dāng)期的促銷活動(dòng)、主題活動(dòng)內(nèi)容及細(xì)則，向顧客宣傳和解釋活動(dòng)信息，協(xié)助活動(dòng)禮品/獎(jiǎng)品的發(fā)放、登記與管理。 4.熟悉商場(chǎng)各類應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、醫(yī)療急救、尋人尋物、兒童走失、治安事件等），在發(fā)生緊急情況時(shí)，保持冷靜，第一時(shí)間報(bào)告相關(guān)人員（安保、值班經(jīng)理等），并按照流程協(xié)助處理，引導(dǎo)顧客疏散或提供初步幫助。 5.收集顧客對(duì)商場(chǎng)環(huán)境、服務(wù)、品牌、活動(dòng)的意見和建議。 6.與商場(chǎng)內(nèi)各商戶、安保、保潔、工程等部門保持良好的溝通與協(xié)作，確保顧客問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。 7.管理和維護(hù)服務(wù)臺(tái)配備的物品、設(shè)備（如電話、電腦、廣播系統(tǒng)、急救箱等），確保其正常運(yùn)作。 8.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 如臨時(shí)性的顧客服務(wù)支持、市場(chǎng)調(diào)研協(xié)助等。 任職要求： 1.教育背景： 大專及以上學(xué)歷。 2.經(jīng)驗(yàn)： 不限。有零售、酒店、餐飲或相關(guān)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，熱情開朗，積極主動(dòng)。