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工作內(nèi)容： 負(fù)責(zé)接待客服，解答客戶關(guān)于商品咨詢、退換貨、物流等問題的疑問，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，維護(hù)客戶與店鋪的長期關(guān)系。 主要職責(zé)： - 負(fù)責(zé)公司淘寶、天貓和京東店鋪的售后服務(wù)接待； - 負(fù)責(zé)接受和解答客戶的咨詢、疑問和投訴問題，并記錄問題，及時與開發(fā)部溝通處理問題； - 負(fù)責(zé)處理退換貨、退款等問題，確保客戶利益； - 負(fù)責(zé)跟蹤物流信息，確保及時與快遞公司溝通，處理退換貨等事宜； - 負(fù)責(zé)維護(hù)客戶與店鋪的長期關(guān)系，增加客戶的滿意度； - 熟悉公司業(yè)務(wù)流程，對產(chǎn)品及服務(wù)有深入的了解，并能在工作中貫徹實施。 職位要求： - 具備良好的溝通能力和售后服務(wù)意識，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)； - 不限工作經(jīng)驗，有相關(guān)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先； - 熟悉淘寶、天貓和京東等平臺的運營規(guī)則，了解網(wǎng)站的接單流程； - 了解基本的電腦操作，能夠使用搜索引擎進(jìn)行信息查詢； - 具備良好的心理素質(zhì)，具備團(tuán)隊合作精神，能夠與同事合作； - 工資待遇：根據(jù)公司規(guī)定，待遇從優(yōu)。