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1. 售后服務管理： ? 制定和執行售后服務戰略，確保符合廠家的標準和客戶的期望。 ? 管理車輛維修保養服務流程，確保高效、高質量地完成每一項維修任務。 ? 協調客戶關系，處理客戶投訴，提升客戶滿意度和忠誠度。 ? 生產運營管理：? 制定并落實車間的年度預算和工作計劃，跟蹤和監控各項KPI指標，如維修效率、周轉率、一次修復率等。 ? 簽署和管理維修合同，審核與維修服務相關的賬目和記錄，確保所有交易合規合法。 ? 組織協調車輛配件采購、庫存管理和物流運輸等相關事務。 2? 技術與質量管理： ? 監督車間內技術人員的操作規范和技術標準執行情況，確保維修質量和安全生產。 ? 推動持續的技術培訓和技能提升，保持車間技術領先優勢。 ? 參與制定和執行車間的5S現場管理制度，維持車間的良好秩序和整潔環境。 3? 團隊建設與管理： ? 根據公司和部門需求，合理安排員工的工作計劃，對新入職員工進行指導和培訓。 ? 創建積極的競爭氛圍，激發員工積極性，挖掘和培養員工潛力。 ? 對下屬員工進行績效考核和職業發展規劃，提供必要的支持和指導。 4? 流程優化與創新： ? 根據一線工作人員的反饋和市場變化，向公司高層提出改進產品和服務流程的建議。 ? 不斷優化車間服務流程和標準操作程序，以提高工作效率和服務品質。? 安全5管理與合規： ? 監督車間安全生產管理工作，定期進行安全隱患排查，及時采取措施消除或上報整改。 ? 確保車間運營符合國家法律法規、廠家規定以及公司內部管理制度要求。總之，汽車4S店車間經理作為售后服務體系的核心管理者，需全面負責車間日常運營的各個環節，同時積極推動服務升級和技術革新，保證4S店的服務質量和商業競爭力。