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崗位職責(zé)： 形象氣質(zhì)佳，女身高160cm左右，男身高175cm左右，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備親和力與服務(wù)意識 1. 客戶接待與服務(wù) 負(fù)責(zé)到店客戶的熱情接待、基礎(chǔ)咨詢及分流，營造專業(yè)溫馨的第一印象。 接聽預(yù)約電話、處理線上咨詢（微信/平臺），熟練介紹機(jī)構(gòu)項目、醫(yī)生團(tuán)隊及優(yōu)惠活動。 協(xié)助客戶填寫資料，引導(dǎo)完成建檔、分診等流程。 2. 預(yù)約與流程管理 合理協(xié)調(diào)醫(yī)生、咨詢師及手術(shù)室資源，高效安排客戶預(yù)約，減少等待時間。 跟蹤客戶到店情況，及時處理改約、取消等突發(fā)情況。 3. 客戶關(guān)系維護(hù) 記錄客戶需求及反饋，定期回訪未成交客戶，提升轉(zhuǎn)化率。 協(xié)助處理客訴，及時上報重大問題。 4. 行政支持 管理前臺區(qū)域整潔、宣傳資料更新及禮品庫存。 協(xié)助辦理藥品/耗材出入庫登記（需具備基礎(chǔ)醫(yī)療知識）。 任職要求： 1年以上醫(yī)美/醫(yī)療前臺或高端服務(wù)業(yè)（酒店、奢侈品）經(jīng)驗，熟悉醫(yī)美項目者更佳。 技能：熟練使用辦公軟件（Excel/PPT）、醫(yī)美管理系統(tǒng)（如睿美云）。 核心素質(zhì)： 抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)節(jié)假日排班及高強(qiáng)度接待。 保密意識強(qiáng)，遵守醫(yī)療隱私及機(jī)構(gòu)制度。 掌握基礎(chǔ)皮膚科知識或微整形項目術(shù)語。 具備銷售技巧，能協(xié)助咨詢師促成成交。