職位描述
網約車客服專員
崗位職責：
1.司機日常維護及問題答疑，處理司機投訴咨詢等及時反饋，跟蹤問題處理進度；及時發(fā)現(xiàn)并解決司機在運營過程中各項問題，引導其完成各項KPI指標，保證服務質量并提升服務水平 。
2.分析用戶數(shù)據(jù)，識別、理解司機需求，提高司機活躍度和留存率，針對性地開展活動推廣，增加司機積極性和參與度，并配合活動運營地執(zhí)行活動方案，并提高活動參與度 。
3.搭建，維護，管理司機池，與司機保持良好溝通，維持社群活躍度，持續(xù)關注競品動態(tài)，采集競品用戶運營策略，并作出針對性建議。
任職要求：
1.專科及以上學歷，1年以上出行行業(yè)從業(yè)經驗優(yōu)先。
2.具有良好的表達能力、溝通能力，具備較強的服務意識和團隊合作精神。
工作地點
西安雁塔區(qū)泰華·金貿國際7號樓1501
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陜西鴻建百科科技合伙企業(yè)(有限合伙)陜西鴻建百科科技合伙企業(yè)（有限合伙）成立于2022年3月，是一家為網約車服務、司機培養(yǎng)和培訓為一體的現(xiàn)代化公司，公司入駐于高新區(qū)高檔辦公樓泰華金茂，公司目前擁有一支技術過硬、理念先進的現(xiàn)代化高質量團隊！揚帆起航，在未來的發(fā)展中將譜寫新的篇章。
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