職位描述
投訴客服售后客服全白班互聯網金融/小額貸款互聯網
崗位職責：
1. 投訴受理與糾紛化解，主導處理高風險客訴，通過電話、在線溝通等渠道快速響應并制定解決方案。
2. 針對復雜投訴場景，協調法務、風控、技術等部門推進問題解決，降低客訴升級率及法律風險。
3. 業務閉環與整改推動，通過日常處置梳理高頻投訴問題，提煉業務漏洞并推動產品/技術團隊優化流程。
4. 定期輸出《投訴分析報告》，總結典型問題及整改建議，為管理層提供決策支持。
5. 確保投訴處理符合監管要求，規避法律風險。
6. 配合監管機構檢查或投訴調查，提供所需材料并跟進處理結果。
崗位要求：
1. 行業經驗：2年以上金融/互聯網行業投訴處理經驗。
2. 業務經驗：熟悉信貸全流程及常見客訴類型，了解監管政策、消保要求及相關政策法規。
3. 技能要求：較強的危機公關意識與談判技巧，擅長從客戶訴求中挖掘核心矛盾并快速解決，具備優秀的書面表達能力。
4. 素質要求：抗壓性強，能高效處理高沖突場景；責任心強，推動跨部門協作并跟進整改結果；合規意識，熟悉權益保護及投訴處理法規。
工作地點
哈啰電動車設計中心上海閔行區顧戴路3351號上海極創空間汽車文化園D幢
入職公司信息
- 入職公司: 上海佩琪信息技術有限公司
- 公司地址: 上海徐匯區虹橋鎮宜州路188號華鑫慧享城C區7棟
- 公司人數: 500-999人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
相似職位
- 圓新生——客戶服務儲備5000-6000元
上海 - 青浦
圓通速遞有限公司 - 客戶服務專員7000-9000元
上海 - 嘉定
深圳南區人瑞人力資源服務有限公司 - 車企400熱線+五險一金5000-8000元
上海 - 寶山
上海輔佐供應鏈有限公司 - 招人 招人 底薪8K 提供住宿8000-16000元
上海 - 靜安
上海太屋網絡科技有限公司 - 電話回訪文員6000-12000元
上海 - 長寧
上海安寓實業有限公司 - 高分子材料客服專員8000-16000元
上海 - 閔行
上海建科檢驗有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節跳動招聘
- 新華網招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發布者
趙白雪/人事經理
當前在線立即溝通
天津佩能能源科技發展有限公司天津佩能能源科技發展有限公司，成立于2021-08-05，注冊資本為3000萬人民幣，法定代表人為郁言華，為上海佩信集團旗下上海佩琪信息技術有限公司全資子公司，經營狀態為存續，工商注冊號為120118000665449，注冊地址為天津自貿試驗區(空港經濟區)東七道2號中興產業基地7號樓401單元-2，經營范圍包括一般項目：技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；石油鉆采專用設備銷售；化工產品銷售（不含許可類化工產品）；石油制品銷售（不含危險化學品）；煉油、化工生產專用設備銷售；地質勘查專用設備銷售；地質勘查技術服務；對外承包工程；人力資源服務（不含職業中介活動、勞務派遣服務）；石油天然氣技術服務；軟件開發。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：海洋天然氣開采；海洋石油開采；職業中介活動；海員外派業務；礦產資源勘查；建設工程監理；礦產資源（非煤礦山）開采；餐飲服務。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
公司主頁