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崗位職責： 運營管理： · 根據分公司中長期發展規劃及總部運營部戰略，制定分公司運營部發展規劃、年度工作計劃、預算計劃，并負責制定并分解分公司運營業績目標 · 指導與監督發展規劃、年度計劃落地工作，組織開展分公司運營經營分析與績效管理工作，通過有效追蹤與跟進，確保目標達成 · 全面管理分公司運營各項工作，搭建分公司運營平臺與體系，針對復雜疑難或爭議問題，提供專業指導與協助，促進分公司運營產能與服務品質的提升 · 統籌分公司運營的合規與風險管理工作，協調對接外部監管與總公司相關職能部門，保障各項監管與合規政策的落地 · 負責分公司運營團隊的建立與建設，定義關鍵人才/關鍵崗位，搭建部門人才梯隊，培養與發展團隊成員能力，提升專業能力與服務水平 · 統籌所屬資源配置及跨部門協作，加強所轄部門內部，及所轄部門與分公司其他部門/團隊的溝通，促進業務運轉與管理工作的順利開展 消保與服務： · 根據分公司中長期發展規劃及總部消保與服務整體戰略，制定分公司消保與服務發展規劃、年度工作計劃、預算計劃，并負責制定并分解分公司消保與服務績效目標 · 根據總公司及所在地監管要求，建立健全本機構消費者權益保護制度（如消保審查機制、內部考核機制等），協調各相關部門完善本機構的消費者權益保護工作機制。 · 推動分公司管理層在消保工作中的高效履職，向分公司消費者權益保護工作領導小組/委員會報告消保工作落實情況，提請消費者權益保護工作領導小組審議、決策、協調解決消費者權益保護工作的重大問題。 · 在總公司與本地監管要求下，規劃并監督落實分公司消費者宣傳與培訓工作，將教育宣傳納入與消費者有關的經營業務全流程工作體系；定期追蹤消保培訓成效 · 負責對接監管機構及總公司對消費者權益保護工作的專項檢查，督促分公司各部門對檢查結果進行跟進整改。 · 負責落實總公司和所在地監管的要求，推動相關部門建立健全中介機構和第三方機構的準入、清退條件，并在合作協議中予以明確，推動落實中介機構和第三方機構消費者權益保護的監督評價工作，防范外部風險向本機構傳導。 · 負責分公司消保與服務團隊的建立與建設，定義關鍵人才/關鍵崗位，搭建部門人才梯隊，培養與發展團隊成員能力，提升專業能力與服務水平 崗位要求： 1. 統招本科及以上學歷 2. 10年以上壽險行業運營相關從業經驗，擁有兩核（核保/理賠）工作背景為佳，過往有可被證明的出色的績效表現者優先考慮 3. 至少5年運營管理經驗（大型保險公司運營團隊管理經驗尤佳），熟悉運營和消保工作模式與全流程以及團隊管理工作 4. 風險管控意識與風險敏感度高，正直誠信，堅守底線 5. 具有良好的溝通、人際交往能力，以及團隊合作精神，能夠換位思考 6. 擁有系統性思維與較強的決策能力，并通過積極的影響力促進目標達成 7. 較強的抗壓能力與學習能力，對變化與創新保持開放包容與接納心態，能夠較快適應變化，應對挑戰